ruler note shopbag delivery package creditcard arrow-left arrow-right cart search loop remove calendar instagram facebook arrow-toggle-left arrow-toggle-right arrow-toggle-top arrow-round-left arrow-round-right shopbag2 close edit keyboard_arrow_right keyboard_arrow_left plus tumblr pinterest

Q&A

Shipping & Return

  • | Order | 訂購方式

    線上訂購:於本官網完成購物的24小時內,會以電子郵件方式寄出「訂單通知信」至您的電子郵件信箱。信中會詳細列出您所購買的商品明細、購買金額以及付款方式等相關資訊。下單後五個工作天未收到款項視同取消訂單。

    商品製作時間為3~30個工作天(不含例假日)(平均約10天)


    線上訂購及包裝方式如下:

    • 基於環保考量,將依照訂購內容選擇適當的包裝方式。如有特殊需求請於訂購時備註或與客服聯絡。
     

    Q:該如何知道商品是否送達?

    A:您的商品出貨後,將會以E-MAIL通知。
     

    Q:可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?

    A:超商取貨,商品到店時會發送簡訊通知。

          郵局掛號無法指定配送時間。
     

    Q:使用超商取貨, 出貨前或出貨後可更改取貨門市? 取貨期限可延長嗎?

    A:真的非常抱歉,無法為您提供更改門市之服務。因全家物流處理有一定的系統及流程,沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員  於訂單成立時確認門市及可取貨時間。


    | VIP Members | VIP 會員優惠

    • 注意事項

    1.請記得於會員中心填寫正確的個人基本資料,以免影響往後之會員權益。

    2. 一般會員在累計期間內(累計期間為一年)消費達資格後,可自動升級為VIP/VVIP。

    3.VIP/VVIP累積生效需於訂單確認收貨後,七天後電腦才會自動升級

    4.成為VIP/VVIP後,於下次購物開始享有優惠。

     Hannah Huang Jewelry保有修改方案之權利。
     


    | Online shop & Shop| 實體店面與網路為何有價差

    由於實體店面有店舖及人員的營運成本,因此實體店面及網路銷售會有些許價差。


    | Discount | 優惠問題

    Q:我昨天才購買商品,結果今天就降價了?
    A:為配合不定期促銷和主題活動,部份產品在各種階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務。活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明。活動結束後將不享受活動價格,懇請體諒。


    | Exchange & Return | 退換貨

    由於Hannah Huang Jewelry的手作飾品大多為天然寶石,每顆天然寶石皆有不同的天然紋路與孔隙礦缺及些微色差,請大家可以接受再下訂單。

    ※實體店面購買之客人,商品除重大瑕疵,售出後均不接受退換貨。

    以下情況非瑕疵範圍:

    1. 色差:電腦有色差問題,請以實物為準。

    2. 寶石:每顆天寶石都是獨一無二的,紋路與孔隙礦缺並非瑕疵。

    3. 殘膠:手工製作,表面難免有些許殘膠。

    4. 金屬刮痕:金屬表面因摩擦而產生的細小刮痕,係屬正常現象。

    5. 尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5~1公分屬正常範圍。

    所有要辦理退貨或換貨的顧客皆需於收到商品後的7天內完成,逾期恕不受理。


    流程:登入『會員中心』=>『歷史訂單』=>『明細』=>『退訂/退貨』

    當我們收到您的退換貨需求時,會盡快處理後續事宜。以下為注意事項:

    1. 請注意保持商品本體、配件、贈品、保養卡、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,並以郵局掛號方式寄回指定地址。

    2. 非瑕疵退換貨所產生之運費由買方負擔,付款時的手續費用不包含在退款金額內,如退貨後原商品未達免運標準,需由買方自行負擔運費,退款購物金會於本公司收到商品後,30個工作天內退還。

    3. 瑕疵退換貨所產生之運費皆由Hannah Huang Jewelry負擔。所有商品出貨前皆已詳細檢查過,如有瑕疵深感抱歉 !

    4. 退換貨時請隨包裹附上紙條,於紙條上寫出以下資料:訂單編號、退貨原因、姓名、聯絡電話及地址。

    5. 退貨地址:台北市大安區仁愛路三段28號2G (漢娜黃有限公司收)

    ※非瑕疵退貨兩次的顧客將被列入名單,請謹慎考量後再做下單。


    | Refund | 退款

    本公司將於收到您的完整退款資料後,30個工作天內以購物金方式退回。

    | Service | 售後服務

    商品購買後六個月內可憑保養卡免費維修保養,僅需自費寄出的郵資。

    超過保固期將酌收維修費用。

    無須將禮盒包裝寄回,以節省雙方郵資。

    網路商品售出皆用珠寶專用夾鍊袋或手工禮盒包裝,不配戴時可放入包裝中收藏。

    相關保存方式請參閱商品附贈的保養須知卡。

  •   | 商品如何保養|

    不配戴飾品可將飾用軟布擦拭乾淨後單獨放入塑膠密封袋中,

    減少飾品與空氣接觸的頻率,可讓飾品更持久並保有原本的色澤。  

     

    | 商品為何褪色 |

    飾品因保養方式及個人體質差異(酸性體質較易導致產品氧化變色),

    褪色快慢程度就會有所不同。
    配戴時請盡量減少摩擦及碰水。

    ※切記勿配戴飾品泡溫泉!  

     

    | 微寶石、珍珠系列如何保養|

    配戴時避免劇烈撞擊及擠壓,不然容易刮傷,嚴重時可能導致滑落或爆裂變形等問題,

    請小心呵護配戴。  

     

    | 黃銅系列保養方式|

    黃銅本身不會有褪色問題,如果顏色變較暗沈,可使用牙刷塗上牙膏加水,

    清刷黃銅直到發亮,再以清水洗淨即可。

     

    | 商品材質會過敏嗎 |

    我們的商品大部份是鍍20K包金,耳環則使用抗過敏鋼針。

    雖然鍍20K包金含真金成分較不易產生過敏,

    但若本身屬過敏體質,還是請先評估後再購買。

My Cart